Preguntas frecuentes
No, puedes comprar tan solo 1 artículo.
Nos enorgullece y nos preocupamos de garantizar que nuestros productos no tengan defectos de fabricación y estén empaquetados correctamente antes de que se los envíen. Sin embargo, somos conscientes de que pueden surgir problemas imprevistos una vez que su pedido salga de nuestro almacén. En el caso de que un artículo sea defectuoso, le enviaremos por correo una etiqueta UPS prepaga. Deberá llevar la caja a un centro de envío de UPS o entregársela al conductor de UPS, o puede colocarla en cualquier buzón de UPS. Los artículos defectuosos no se pueden devolver por crédito, solo se pueden cambiar. Una vez que el artículo defectuoso se reciba en nuestro almacén, se le enviará un artículo de reemplazo a nuestro cargo. Asegúrese siempre de proporcionarnos su número de factura y el número de producto del artículo defectuoso. Las reclamaciones por artículos defectuosos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío.
Nos comunicaremos con usted una vez que el artículo que estaba en espera esté disponible. Si cree que no necesita el artículo en pedido pendiente, comuníquese con nosotros.
No dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico a Framaz Cotton y estaremos encantados de ayudarle.
Para determinar si su pedido califica para una devolución, se aplican algunas reglas simples. Si necesita devolver un artículo, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener ayuda. Asegúrese de proporcionar información sobre lo que debe devolver, incluido el número de artículo, su nombre y dirección, su dirección de correo electrónico, el motivo de la devolución y su número de pedido. Si llama por teléfono, tenga su factura a mano para que podamos obtener la información necesaria para procesar su devolución.
Todos los artículos autorizados para devolución deben devolverse exactamente de la misma manera en que los recibió. En otras palabras, todos los artículos autorizados para devolución deben devolverse en su estado original. El estado original significa que el paquete de celofán que contiene la ropa no debe abrirse, cortarse, rasgarse, escribirse ni manipularse de ninguna manera. Nuestra etiqueta debe permanecer intacta. ¡Sin excepciones!
El cliente debe pagar todos los costos relacionados con el envío de devolución a menos que le enviemos el artículo incorrecto. Para su protección, le recomendamos encarecidamente que envíe su devolución utilizando un transportista rastreable como UPS o FedEx para verificar la recepción de la devolución. Es su responsabilidad garantizar el embalaje seguro de la mercancía devuelta para evitar daños durante el proceso de envío. No seremos responsables de los costos asociados con el daño o la pérdida de cualquier mercancía devuelta durante el tránsito.
Es importante incluir la factura original de su pedido con su envío de devolución. Las reclamaciones para devolver la mercancía deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío. Todas las devoluciones deben recibirse en nuestro almacén dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se le entregó el producto.